교환 및 반품 안내구입하신 제품에 이상이 있을 때에는 고객센터로 문의해주시면 다음과 같이 교환, 반품 또는 AS를 진행합니다. 소비자 피해 규정에 따라 다음과 같이 보상해 드립니다.
<신청 방법>
- 고객센터에 먼저 문의하여 서비스를 진행합니다.
- 고객센터 이용은 070-4154-6188 또는 카카오 채널 ‘고콘’으로 문의 바랍니다.
(평일 10시~17시30분/ 점심 12시~13시/ 주말 및 공휴일 휴무) - 택배: 인천광역시 남동구 능허대로 583(고잔동) 금호오션타워 618호 고콘
<품질 보증기간 및 안내사항>
- 품질보증 기간은 구입일로부터 1년을 보장합니다.
(단, 예외의 경우 제품 설명서에 표기합니다) - 품질보증 기간 내 무상 서비스 사항에 해당되는 경우, 무상으로 수리됩니다.
(단, 고객과실로 인한 경우 유상 및 수리불가 처리될 수 있습니다.) - 품질보증 기간 내 유상 서비스 사항에 해당되는 경우, 유상으로 수리됩니다.
- 명시되지 않은 사항은 소비자 피해보상 규정에 따릅니다.
- 제품으로 인한 위험물이나 물적 손해를 방지하기 위해 정격 부하 용량에 맞게, 지급된 케이블(구성품)으로 사용을 권장드립니다.
- 제품 조립, 사용 중 고객의 부주의로 인해 손상이나 상해를 입었을 경우에는 당사에 책임이 없으며 보상 교환이나 환불이 불가합니다
<교환 및 반품 신청 방법>
- 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내에 문의한 경우에만 가능합니다.
(단 제품 불량의 경우, 구매 후 30일 이내 새 제품으로 교환)
구매자 단순 변심 이외의 교환 및 반품은 제품 수령일로부터 30일 이내에 고객센터로 문의하여 진행합니다. - 교환 및 반품의 경우, 회수 제품 검수후 교환이나 반품을 확정합니다.
<교환 및 반품이 가능한 경우>
- 고객의 부주의가 아닌 제조상의 결함에 따른 문제 발생시
- 미사용 또는 단순변심으로 인한 교환 및 반품을 원하는 경우는 왕복 배송비가 부담됩니다.
- 단, 미사용이라도 봉인 스티커를 해제한 경우, 제품 회수후 무상 또는 유상으로 처리됩니다.
<교환 및 반품이 불가한 경우>
- 제품 수령 후 7일 이내 경과한 경우(단, 제품 제조상의 결함일 경우 무상으로 서비스합니다.)
- 취급 부주의로 제품이 훼손, 고장, 오염의 경우(검수 결과에 따라 유상서비스 및 반품불가로 진행할 수 있습니다.)
- 제품과 함께 동봉된 부속품(박스, 케이블, 매뉴얼 등)이 훼손 및 분실된 경우
- 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(추가 비용 청구)
- 구매자 요청사항에 맞춰 제작되는 맞춤제작상품의 경우
<교환 및 반품시 주의사항>
- 맞교환은 불가능하며, 제품 회수후 교환 제품을 발송합니다.
- 제품 검수시 정상 제품인 경우, 원래 제품이 돌아가실 수 있습니다.
AS정책제품 고장 또는 파손시, 제품 회수후 안내를 진행합니다.
무상서비스
- 고객의 부주의가 아닌 제조상의 결함에 따른 문제가 발생하면 무상으로 서비스합니다.
- 구매일로부터 30일 이내의 불량은 무상으로 교환이 가능합니다.
유상서비스
- 무상 품질보증기간이(구매일로부터 1년)지난 제품은 유상으로 서비스합니다.
- 맞춤제작상품 수정 및 변경 경우 고객센터 확인 후 진행가능(반품 불가)
- 제품 특성에 따라 AS가 불가할 수 있습니다.
- 무상 품질보증기간 이내의 제품도 아래와 같은 경우 유상으로 서비스합니다.
- 사용자 임의로 제품을 개조, 분해, 수리에 의한 고장 발생시- AS 불가
- 당사에서 제공되지 않은 주변장치 등의 사용으로 인한 고장 발생시- AS 불가
- 사용자 과실에 의한 고장 발생시(낙하, 충격, 침수, 이물질 오염, 부식)
수리비
- 수리비는 부품비와 기술료의 합으로 청구됩니다.
- 부품비는 당사에서 정한 규정에 따라 적용됩니다.